Vaga: Analista de Sucesso do Cliente (Customer Success)

Somos uma agência de Marketing Digital com estratégias orientadas a gerar resultados reais para os nossos clientes.

Estamos em busca de um profissional com sede por desafios, responsável, pró-ativo, organizado e com ótima comunicação verbal e escrita, que seja apaixonado por Marketing Digital e queira fazer parte da nossa história. Daremos preferência para quem já tem uma boa experiência com Inbound/Marketing Digital, que possa dar atenção aos questionamentos técnicos dos clientes e não tenha medo de assumir responsabilidades.

Veja mais detalhes da vaga abaixo.

Atividades:

O profissional estará envolvido diretamente com o sucesso dos nossos clientes acompanhando desde o início do projeto até a entrega de resultados, desenvolvendo estratégias de Marketing Digital para alcançar os objetivos propostos. O profissional terá a responsabilidade de traçar objetivos, distribuir e cobrar tarefas da equipe, manter os clientes atualizados com todas as etapas dos projetos e apresentar relatórios de resultados alcançados.

Sua missão na Tsuru:

  • Gerir uma carteira de clientes mantendo a comunicação constante com eles (e-mails e calls);
  • Liderar reuniões de kick-off e alinhamentos;
  • Onboarding (implementação) dos novos clientes;
  • Conduzir todo o ciclo de vida do Projeto (planejamento, cronogramas e resultados);
  • Ser um especialista em Marketing Digital para nossos clientes, sugerindo táticas que resultarão em sucesso para seus negócios;
  • Gestão de entregas: controlar e documentar as entregas planejadas, dentro do prazo determinado, com a qualidade esperada, dentro do budget estabelecido;
  • Monitorar sistematicamente indicadores de resultados dos projetos, engajamento e satisfação dos clientes;
  • Planejamento de pauta de conteúdo;
  • Criação e gerenciamento dos fluxos de automação;
  • Acompanhar a “saúde” dos projetos, prevendo e evitando que problemas aconteçam;
  • Relatórios e reuniões mensais e trimestrais de resultados;

Pré-requisitos:

  • Conhecimentos avançados em Marketing Digital e Inbound Marketing;
  • Ensino Superior em Publicidade, Comunicação, Marketing ou Administração;
  • Conhecimento em metodologias de gestão de projetos;
  • Experiências anteriores no atendimento de contas e gestão de projetos (indispensável);
  • Boa capacidade de comunicação e persuasão para influenciar os principais tomadores de decisão das empresas;
  • Boa desenvoltura no relacionamento por telefone, e-mail e reuniões;
  • Ser MUITO organizado para lidar com alto volume de informações e demandas diversas de clientes de segmentos distintos;
  • Idiomas: inglês (diferencial).

Estamos em busca de uma pessoa:

  • Que goste de desafios e motivada a superá-los a cada dia;
  • Que saiba trabalhar com metas e resultados;
  • Com pensamento analítico;
  • Proativa, comprometida, paciente e responsável;
  • Curiosa para aprender diariamente sobre nosso negócio e dos clientes;
  • Com empatia, inteligência emocional e excelente comunicação;
  • Capaz de se organizar para lidar com alto volume de informação;
  • Com resiliência para lidar com situações de crise;
  • Totalmente antenada e apaixonada pelo mundo digital.

Seus benefícios na Tsuru:

  • Salário fixo;
  • Vale transporte;
  • Vale refeição;
  • Participação em eventos de Marketing;
  • Treinamentos periódicos;
  • Trabalhar em ambiente descontraído e colaborativo.

Mais Informações:

Tipo de contrato: CLT;
Jornada de trabalho: seg a sex, de 9h às 18h (com 1 hora de almoço);

Local:

Ed. Plaza Office – Av. Maria Teresa, 260, Campo Grande, Rio de Janeiro – RJ.

Candidate-se:

Para candidatar-se, acesse o link abaixo e preencha os dados solicitados no formulário.

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